Skip to the content
Ben jij een service delivery manager, bij voorkeur in de IT-branche en krijg jij energie van het hooghouden van kwaliteit en procesverbeteringen? Weet jij daarnaast alles van KPI's, SLA's en DAP's? Dan hebben wij een leuke nieuwe uitdaging voor jou!

De baan:

Als service delivery manager ben je verantwoordelijk voor het efficiënt inrichten en managen van de dienstverlening aan onze strategische klanten. Je bepaalt de Service Level Agreements (SLA) bij onze klanten en zorgt ervoor dat de doelstellingen gerealiseerd worden om zo een actieve bijdrage te leveren aan het verhogen van de klanttevredenheid, performance, kwaliteitsbeleving en het reduceren van kosten. Je maakt op directieniveau afspraken met klanten/leveranciers over te behalen doelen/resultaten. Daarnaast daag je de interne organisatie uit om de klanttevredenheid continu te verbeteren. Je weet hoe je je collega’s hierin moet enthousiasmeren en je doet dit op een positieve en oplossingsgerichte manier. Je krijgt energie van het verbinden van mensen en helpt hen graag bij hun ontwikkeling. Periodiek bespreek je met klanten de SLA-resultaten, doe je voorstellen tot procesverbetering en los je voorkomende problemen op.

Je bouwt aan klantrelaties door het proactief onderhouden van contact met klanten over de geleverde diensten van Call2. Verder zorg je voor interne rapportages met betrekking tot de inzetbaarheid en performance van de geleverde diensten bij de klant en doe je in overleg met de operationeel manager voorstellen tot verbetering. Tevens signaleer je kansen om additionele diensten van Call2 te verkopen en koppelt dit terug aan de verantwoordelijke account manager.

Dit ben jij:

Je bent energiek en doortastend, schakelt makkelijk met klanten en collega’s met verschillende achtergronden. Je weet altijd een oplossing te vinden voor problemen en blijft je eigen kennis verrijken zodat je altijd de beste oplossingen bedenkt en toepast. We hoeven jou niet te vertellen hoe de rol vormgegeven moet worden. Je hebt hier zelf een helder beeld van en kunt door jouw ervaring en persoonlijkheid snel aan de slag. Je weet daarbij de juiste schakels binnen de organisatie te vinden.

Daarnaast:
• Je beschikt over hbo denk/werk niveau;
• Je hebt minimaal twee jaar ervaring in een soortgelijke rol, ervaring in een IT-gerelateerde organisatie is een pré;
• Je hebt kennis van ITIL V3 en Prince2 Foundation;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Je bent analytisch, zelfstandig, kritisch en je kunt een vertaalslag maken voor de klant.

Dit zijn wij:

Bij Call2 werken ongeveer 400 enthousiaste professionals, allemaal met een eigen verhaal. Voormalige dj’s, skileraren en taxichauffeurs maakten een carrièreswitch en zijn bij Call2 opgeleid tot IT-professional. Ervaren beheerders zijn bij Call2 gestart via het zij-instroom programma. Bij Call2 werk je samen met een ambitieus en deskundig team. Call2 is een onderdeel van KPN en opereert door heel Nederland.

Onze succesfactor!
Bij Call2 zijn de mensen die er werken de succesfactor binnen de organisatie. Daarom investeert Call2 continu in haar mensen door opleidingen, trainingen en certificeringen aan te bieden. Waar wij energie in steken en ook energie van krijgen is dat onze mensen op de juiste plek zitten.

Work hard play hard
Ons motto is ‘work hard play hard’. Naast hard werken vinden wij het belangrijk dat er genoeg tijd is om te ontspannen. Gedurende het jaar organiseren we diverse sportevenementen en feestjes. Daarnaast zijn wij meerdere malen uitgeroepen tot great place to work! We worden door onze medewerkers als werkgever beoordeeld met een dikke 8.

Dit bieden wij jou:

• Een goed salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden (waaronder een jaarlijkse prestatiebonus)!
• Ontwikkeling vinden wij heel belangrijk, je krijgt daarom heel veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen
• Gezond pensioenfonds
• 25 vakantiedagen
• Uitzicht op een vast contract
• Smartphone, laptop en leaseauto
• 50% Korting op de KPN-producten
• Wij zorgen ervoor dat je in shape blijft en daarom betalen wij je fitness abonnement bij Fit For Free
• Een persoonlijke werksfeer met een uitgebreid programma aan sportevenementen, borrels en bijeenkomsten. De Call2 dj booth wordt regelmatig gebruikt!

Geïnteresseerd?

Solliciteer direct en we laten je zo snel mogelijk weten of er een match is. Meer informatie? Neem dan contact met Alyssa Bhoendie op via 088-6610870 of recruitment@call2.nl. Ons hoofdkantoor is gevestigd aan de Röntgenlaan 75 in Zoetermeer

Please note that it is important to speak Dutch fluently. Call2 only works with Dutch speaking colleagues.

Persoonlijke gegevens
Contactinformatie
Motivatie en cv
Ik ga akkoord met het privacy statement
Privacy statement

Call2 hecht grote waarde aan je privacy. Wij gaan dan ook uiterst zorgzaam om met je gegevens. Deze gegevens zullen door ons vertrouwelijk worden behandeld en uitsluitend worden gebruikt voor werving- en selectiedoeleinden. Wij zullen geen informatie verstrekken aan derden, tenzij wij daartoe op grond van de wet verplicht zijn. Door het versturen van het sollicitatieformulier ga je ermee akkoord dat je persoonsgegevens worden verwerkt door Call2 en worden opgenomen in onze database. Ons gehele privacy statement lees je hier.